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Atención al cliente disponible las 24 horas del día, todos los días del año, por chat en el sitio, correo y teléfono, según lo que necesites resolver.

Hablar con soporte Licencia oficial española

Pagado hoy

150.943 €

2.766 Jugadores en vivo

Licencia DGOJ oficialCasino regulado bajo licencia DGOJ-96700 de la Dirección General de Ordenación del Juego

Retiros en 21 minutosTiempo promedio de procesamiento de retiros verificado. Máximo 62.000 € por transacción

Cifrado bancario AES-256Protección de datos y transacciones mediante encriptación AES de 256 bits

Vías de ayuda

¿Por dónde te contestan más rápido?

En Bigclash Casino cada canal tiene su función, así que conviene empezar por el que encaja con tu duda.

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Chat en directo para dudas urgentes sobre la cuenta o un pago: alguien te escribe en unos 2 minutos, cualquier día y a cualquier hora.

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Correo pensado para capturas de pantalla y documentos: escribiendo a [email protected] recibes contestación en unas 12 horas.

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Teléfono útil si prefieres explicar tu caso de viva voz: llamando al +34 912 193 004 (CET) te atienden en torno a 1 minuto.

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Seis datos de aquí

Bigclash Casino para jugadores de España

Aquí aclaramos el idioma, el horario y la autoridad que respaldan tu partida en España.

Contacto desde España

Teléfono+34 912 193 004

Zona horariaCET

Idiomasespañol, inglés, catalán, gallego

Correo[email protected]

Supervisión

Autoridad y licenciaDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), DGOJ-96700

Ayuda y juego

Ayuda con el juegoFEJAR, RGIAJ, AJAR

¿Dónde buscar ayuda si el juego te supera?

Cuando el juego deja de ser un rato de ocio, conviene apoyarse en organizaciones independientes que trabajan en España: Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados (FEJAR), Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ) y Asociación Andaluza de Jugadores de Azar en Rehabilitación (AJAR).

Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados (FEJAR). Acompaña a personas con problemas de juego y a sus familias con orientación y grupos de apoyo.

Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ). Permite inscribirse para que los locales de juego no puedan darte acceso.

Asociación Andaluza de Jugadores de Azar en Rehabilitación (AJAR). Ofrece atención cercana y acompañamiento a quienes buscan dejar el juego en Andalucía.

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Tienes un tema concreto

Buzones de cuenta, dinero y otros asuntos

Con esta lista sabes a qué buzón dirigirte y dejas de reenviar correos de una bandeja a otra.

Cuenta

Soporte general y dudas[email protected]

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Reclamación guiada

Cuando la primera respuesta no basta

Antes de enfadarte, conoce el camino hasta que tu caso quede realmente resuelto.

¿Cómo detallo mi caso?

Si una respuesta no te sirve, cuéntale a soporte qué pasó, con fecha, cantidad y número de operación, y confirma qué solución esperas.

Bigclash Casino te da un número

En cuanto llegue tu escrito, recibirás una referencia de expediente y una primera contestación con lo que se ha revisado.

¿Y si quiero una segunda revisión?

Pides que tu expediente suba al servicio de calidad y allí revisan de nuevo los datos antes de darte una postura firme.

Con el caso ya cerrado aquí

Si nada cambia, presentas tu queja ante la Dirección General de Ordenación del Juego con la referencia y los mensajes guardados.

Siete datos de espera

Antes la espera era un misterio, ahora la ves

Útil cuando necesitas ayuda ya y quieres saber cuánto vas a esperar.

Chat directo

Horario del chatveinticuatro horas, todo el año

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Cinco datos que aceleran todo

Prepara estos datos y la conversación será más corta y más clara.

Documento de identidad en vigor
Comprobante de domicilio reciente
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Captura del error o del aviso
Importe y fecha del movimiento

Para saber quién está detrás

La empresa detrás del casino

Al terminar, sabrás quién opera el casino y ante quién responde.

Empresa

Razón socialBigclash Casino S.L.

Número de sociedadB-39279102 (España)

Domicilio socialCalle de Alcalá, Madrid

Licencia

ReguladorDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ)

Número de licenciaDGOJ-96700

Contacto escrito

Correo de soporte[email protected]

Seis respuestas directas

Dudas habituales sobre el servicio

Elegimos respuestas breves porque tu tiempo importa y el equipo de Bigclash Casino responde las veinticuatro horas.

registro¿Debo verificar mi identidad para poder jugar aquí?+

La revisión de documentos suele completarse en unas veintiocho horas desde que los envías. Te pediremos documento de identidad, comprobante de domicilio y copia de la tarjeta bancaria. Hasta terminar el proceso podrás seguir jugando, aunque el primer retiro quedará retenido.

registro¿Puedo escribir al soporte en catalán o en gallego?+

Puedes hacerlo: atendemos en español, inglés, catalán y gallego. Escríbenos en la lengua que prefieras y te contestaremos en esa misma. Así cada jugador se explica con comodidad, sin traducir mentalmente lo que necesita contar.

registro¿Por qué no me convence la respuesta que he recibido?+

Escribe a [email protected] contando qué ocurrió y adjuntando la referencia de tu consulta previa. Un responsable revisará el caso y te dará una respuesta razonada. Si sigue sin convencerte, puedes acudir a la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ).

registro¿Dónde consta que esta web opera con licencia legal?+

Bigclash Casino S.L. cuenta con la licencia DGOJ-96700, concedida por la Dirección General de Ordenación del Juego. Toda la operativa se somete a la normativa española del juego. La sociedad tiene su domicilio en la Calle de Alcalá, Madrid, y su número es B-39279102.

registro¿Tengo que cerrar la cuenta por teléfono si quiero dejarlo?+

No hace falta llamar: basta con pedir el cierre permanente por el chat o por correo y quedará anotado. Si necesitas cerrarla de inmediato, la línea telefónica también lo tramita. Puedes ingresar en el RGIAJ si quieres bloquear el acceso a cualquier operador.

registro¿Qué ocurre cuando pido una copia o el borrado de mis datos?+

Dirige la solicitud a [email protected] desde el correo de tu cuenta. Te enviaremos la información en un plazo máximo de un mes. Si pides el borrado, lo aplicaremos salvo los registros que la normativa nos obliga a conservar.